Retours & retouches

Ce que nous livrons

Stagio produit des fichiers numériques : photos meublées virtuellement, rénovations, rendus et plans. Comme rien n'est expédié, il n'existe pas de retour physique — nous fonctionnons plutôt avec des révisions et, le cas échéant, des remboursements.

Retouches gratuites

Chaque commande de l'une de nos prestations à prix fixe inclut deux séries de retouches gratuites. Indiquez-nous ce qu'il faut modifier — style de mobilier, agencement, un objet qui aurait dû être retiré — dans les 14 jours suivant la livraison, et nous le referons. Le design d'intérieur et les demandes de devis personnalisé en sont exclus : pour ceux-ci, l'étendue des retouches est définie au cas par cas dans le devis de votre projet.

Les retouches portent sur le brief initialement soumis. Un changement de direction après la livraison (un autre type de pièce, un style entièrement différent) est traité comme une nouvelle commande.

Remboursements

Si nous n'avons pas encore commencé à travailler sur votre commande, vous pouvez l'annuler pour un remboursement intégral.

Si les fichiers livrés ne correspondent pas au brief et que nous ne pouvons pas le corriger dans le cadre des retouches prévues, nous remboursons cet article intégralement.

Un travail conforme au brief mais qui n'est plus souhaité n'est pas remboursable une fois livré, les fichiers ne pouvant être retournés.

Droit de rétractation dans l'UE

Les consommateurs de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques. En passant commande et en nous demandant de commencer immédiatement, vous acceptez que ce droit s'éteigne dès que le travail est entièrement livré — vous le conservez pleinement jusque-là.

Comment faire une demande

Envoyez un e-mail à contact@dicestagio.com avec votre référence de commande et une description du problème. Nous répondons sous deux jours ouvrés, et les remboursements approuvés sont reversés via Stripe sur la carte d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.